الشروط والأحكام العامة

1. الأحكام العامة

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للمستخدمين (المشار إليها فيما يلي بـ "شروط وأحكام المستخدم") لشركة AEMED Partners FZE (العنوان المسجل: Business Centre، Sharjah Publishing City Free Zone، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة؛ رقم الترخيص: 4417198.01)، بصفتها المالك والمشغل الوحيد (المشار إليها فيما يلي بـ "مزود الخدمة") للموقعhttps://odoctor.ae/. تحكم هذه الشروط والعلاقات القانونية بين مزود الخدمة والمستخدم فيما يتعلق باستخدام الخدمات المقدمة عبر الموقع. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تُعد هذه الشروط جزءًا من العقد عندما يُتاح للمستخدم الاطلاع عليها والقبول بها قبل إبرام العقد. باعتبارك مستخدمًا، فإن تسجيلك واستخدامك للموقع يعني موافقتك والزامك بأحكام هذه الشروط.

2. المفاهيم الأساسية

• "قاعدة البيانات": الشركاء المتاحون على الموقع، وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم ومعلومات أخرى. واسم ورقم الهاتف ومعلومات أخرى للمستخدم التي يطلبها الشريك.
• "مسؤول البيانات": مزود الخدمة الذي يحدد بشكل مستقل أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
• "الأطراف": المستخدم ومزود الخدمة معًا.
• "الشريك": شريك لمزود الخدمة يكون شخصًا طبيعيًا أو شركة تقدّم خدمات رعاية صحية مرخّصة من قبل هيئة دبي الصحية (DHA) أو شخصًا طبيعيًا أو معنويًا مخوّلًا لتقديم خدمات غير طبية في الإمارات.
• "المعالجة": أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية أو مجموعات البيانات، مثل الجمع أو التسجيل أو التنظيم أو التخزين أو التعديل أو الاسترجاع أو الاستخدام أو الإفصاح أو الحذف.
• "المستلم": الشخص الطبيعي أو المعنوي، بما في ذلك الشريك أو مزوّدي خدمات التحليل أو التسويق، الذين يتم مشاركة البيانات الشخصية معهم في سياق تقديم الخدمة.
• "الخدمة": يعمل مزود الخدمة كوسيط؛ يستقبل نظامه طلبات حجز المواعيد ويعالجها وينقلها إلى الشركاء. لا يلتقي مزود الخدمة بالمستخدم شخصيًا، وتكون الخدمة مجانية للمستخدم.
• "مزود الخدمة": AEMED Partners FZE (العنوان المسجل: Business Centre، Sharjah Publishing City Free Zone، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة؛ رقم الترخيص: 4417198.01، البريد الإلكتروني: info@odoctor.ae).
• "العلاج": الرعاية الصحية المقدمة للمستخدم من قبل شخص طبيعي أو شركة تقدم خدمات رعاية صحية (الشريك) المصرح لها بتقديم هذه الخدمات من خلال الموقع؛ وقد تكون الاستشارة حضورياً أو عبر الإنترنت.
• "تفاصيل العلاج": المعلومات التي يقدمها الشريك بخصوص العلاج، بما في ذلك الأطباء، الجداول الزمنية، المواعيد المتاحة، المواقع، السعر، ووصف العلاج.
• "الزيارة": الموعد الذي حضر فيه المستخدم لتلقي العلاج.
• "المستخدم": الشخص الذي يقوم بحجز موعد لدى شريك مزود الخدمة عن طريق الموقع لنفسه أو لغيره.
• "حساب المستخدم": واجهة محمية بكلمة مرور على الموقع تتيح للمستخدم حجز المواعيد، الاطلاع على الشروط والأحكام، متابعة أو تعديل أو إلغاء الحجوزات، تقييم الشريك، عرض المواعيد المحجوزة ومعلومات الشريك والطبيب، وتعديل البيانات ضمن ما يسمح به الموقع.
• "الموقع": الموقع الإلكتروني odoctor.ae (أو في حال قرر مزود الخدمة نقل الخدمة إلى رابط آخر بعد إعلام المستخدم) والخدمة المقدمة عبره.

3. محتوى الخدمة

يوفر مزود الخدمة للمستخدم الخدمات التالية:

• 3.1 من خلال الموقع، يوفر مزود الخدمة واجهة إلكترونية يمكن من خلالها للشركاء عرض مواعيدهم المتاحة التي يمكن للمستخدمين حجزها.
• 3.2 عند قيام المستخدم بالحجز عبر الموقع، ينشأ علاقة تعاقدية بين المستخدم والشريك. يعمل مزود الخدمة بوصفه وسيطًا فقط، وتُنظم الحقوق والالتزامات المتعلقة بتقديم الخدمة بموجب العقد بين الشريك والمستخدم.
• 3.3 تستند تفاصيل العلاج المعروضة في خدماتنا إلى المعلومات المقدمة من الشركاء؛ وبالتالي يحق للشركاء، وعلى مسؤوليتهم، رفع وتحديث الأسعار والتوافر والمعلومات الأخرى المتعلقة بتفاصيل العلاج، ولا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية ذلك.
• 3.4 لا يقوم مزود الخدمة بالتحقق من أطباء الشريك في سجلات عامة. يتحمل الشريك مسؤولية كونه مخوّلًا لتقديم العلاج وفقًا لقوانين الإمارات ولوائح هيئة دبي الصحية (DHA). لا يضمن مزود الخدمة دقة أو اكتمال أو صحة جميع المعلومات المقدمة من الشريك.
• 3.5 يظل الشركاء مسؤولين عن دقة واكتمال وصحة تفاصيل العلاج (بما في ذلك الأسعار والتوافر) المعروضة على الموقع.
• 3.6 لا يقصد من الموقع، ولا يجب تفسيره كأنه، توصية أو تأييد لأي من الشركاء المدرجين من حيث الجودة أو مستوى الخدمة.
• 3.7 تقع على عاتق الشريك وحده مسؤولية التأكد من توافق نشاطه (الطبي) مع التشريعات السارية في الإمارات، بما في ذلك لوائح هيئة دبي الصحية.
• 3.8 يستبعد مزود الخدمة أي مسؤولية عن تنفيذ العلاج أو أي فشل في أدائه أو عن أي مشكلات تقنية أو دفع أو وثائق قد تنشأ من طرف الشريك المعروض على الموقع.
• 3.9 يقر مزود الخدمة بأنه في حالات طارئة قد يتعذّر على الشريك التواجد في الوقت المتفق عليه. في هذه الحالة، يتعهد مزود الخدمة بالتواصل معك فور معرفته بعدم توفر الشريك باستخدام إحدى بيانات الاتصال المقدمة، وإبلاغك، في موعد لا يتجاوز وقت العلاج، بعدم توفر الشريك وما إذا كان بالإمكان ترتيب بديل. إذا تعذّر ترتيب بديل، يجب عليك حجز موعد جديد. لا يحق لك أي تعويض عن تغيير الموعد لأسبابٍ من هذا النوع. ونظرًا لاستمرارية رعاية المرضى لدى الشريك، قد يحدث تأخير في بداية العلاج مقارنة بالموعد المحدد مسبقًا، ولا يترتب على ذلك أي حق في تعويض.
• 3.10 يُذكّر مزود الخدمة المستخدم بأن الخدمات للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. وبالتالي، يحظر استخدام أو نسخ أو مراقبة أو عرض أو تنزيل أو إعادة إنتاج المحتوى أو المعلومات أو البرمجيات أو المنتجات أو الخدمات المعروضة على الموقع لأي غرض تجاري أو تنافسي.

4. التسجيل والحجز

• 4.1 يخضع الحجز على الموقع للتسجيل، الذي يتم عبر ملء نموذج الاتصال وتقديم البيانات اللازمة (يُشار إليه فيما يلي بـ "التسجيل").
• 4.2 دون التسجيل، لا يمكن إجراء حجز موعد؛ إذ يمكن فقط عرض الشركاء ومواعيدهم المتاحة.
• 4.3 مع ذلك، يمكن إتمام التسجيل في نفس وقت أول حجز لمستخدم لم يقم بالتسجيل من قبل.
• 4.4 عند حجز علاج، يتواصل مزود الخدمة مع المستخدم قبل وبعد موعد العلاج على النحو التالي:
• 4.5 يتواصل مزود الخدمة مع المستخدم هاتفيًا بعد الحجز للتحقق من تفاصيل الحجز. ويجوز لمزود الخدمة تسجيل المكالمات الهاتفية؛ ويُخطر المستخدم في بداية المكالمة بأنه يتم التسجيل، فإذا لم يوافق يجب قطع الاتصال. باستمرار المكالمة بعد الإخطار، يوافق المستخدم على تسجيل المحادثة.
• 4.6 يتواصل مزود الخدمة مع الشريك للتحقق مما إذا تمت الزيارة. إن لم يقدم الشريك ملاحظات، سيتواصل مزود الخدمة مع المستخدم بعد الموعد عبر الرسائل القصيرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني للاستعلام عن إتمام الزيارة. إذا لم يرد المستخدم، سيتواصل مزود الخدمة هاتفيًا كما هو موضح في البند 4.5.
• 4.7 في كلا الحالتين، يطلب مزود الخدمة تقييمًا عن العلاج والزيارة والشريك. يمكن للمستخدم تحديد ما إذا كان يجوز نشر التقييم على الموقع بشكل مُجهل أو باسم المستخدم كاملاً.
• 4.8 تُسجل المحادثات الهاتفية للتحقق من الحجوزات ولمراقبة وضمان جودة خدمة العملاء المقدمة من الشريك.
• 4.9 يتحمل المستخدم المسؤولية المدنية والجنائية عن تقديم بيانات صحيحة، سواء لاستخدامه الشخصي أو لاستخدام طرف ثالث عند الحجز.
• 4.10 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية البيانات المُقدمة بشكل خاطئ (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف). يتحمل المستخدم تبعات عدم تمكن الشريك من التواصل معه عبر بيانات الاتصال المقدمة.
• 4.11 يترتب على إتمام التسجيل قبول المستخدم لشروط وأحكام المستخدم وسياسة حماية البيانات المنشورة على الموقع. بإتمام التسجيل، يوافق المستخدم على الشروط والسياسة السارية والمعلنة على الموقع.
• 4.12 يُشكل قبول الشروط والأحكام عقدًا بين مزود الخدمة والمستخدم وفق أحكام هذه الشروط.
• 4.13 بعد قبول شروط وأحكام المستخدم وإتمام التسجيل (أو نجاح الحجز)، لا يمكن سحب القبول أثناء استخدام الخدمة.
• 4.14 بحجز موعد، يقبل المستخدم بأن تُنقل بياناته إلى الشريك، الذي يحق له تحديد الشروط التعاقدية الخاصة بالعلاج محل الحجز (بما في ذلك الشروط المتعلقة بالإلغاء، الأتعاب، وإدارة البيانات). لقد قبل المستخدم صراحةً الشروط العامة المنصوص عليها في البند 4.10 بعد تبليغه المستقل.

5. التزامات ومسؤوليات المستخدم

• 5.1 يكون المستخدم مسؤولاً عن دقة واكتمال البيانات والمعلومات المقدمة على الموقع أو عند التسجيل أو في حساب المستخدم أو بغير ذلك، ويضمن أن البيانات المقدمة صحيحة وكاملة.
• 5.2 تقع على عاتق المستخدم مسؤولية اختيار العلاج الذي يرغب في الاستفادة منه من خدمات مزود الخدمة. إذا ثبت خلال تقديم العلاج أن المستخدم يحتاج إلى علاج مختلف أو إضافي، يحق للشريك تحديد سعر هذا العلاج. ولا يتحمل مزود الخدمة أي مسؤولية عن أي اختلافات ناتجة عن ذلك.
• 5.3 في حال رغب المستخدم في مراجعة أو تعديل أو إلغاء حجز، يمكن للمستخدم إجراء ذلك بنفسه في حساب المستخدم.
• 5.4 يقر المستخدم ويضمن أنه يمتلك الأهلية القانونية للدخول في هذه الشروط والأحكام. إذا افتقر المستخدم لهذه الأهلية، فلا يجوز له استخدام الموقع والخدمات إلا تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني الذي يقبل هذه الشروط نيابة عنه.
• 5.5 يجب ألا يستخدم المستخدم الموقع بأي طريقة مخالفة للقانون أو مضللة أو غير مصرح بها أو ضارة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انتحال الهوية أو الوصول عبر أنظمة آلية أو نشر محتوى ضار.

6. حماية البيانات

6.1 تتوفر سياسة حماية البيانات الخاصة بمزود الخدمة على موقع مزود الخدمة.

7. الأسعار

• 7.1 السعر المعروض على موقع مزود الخدمة هو المبلغ الذي يحدده الشريك (قد يشمل ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء وفقًا لقانون الإمارات) ويشمل ضرائب أخرى إن وجدت. يؤكد مزود الخدمة أن الأسعار المعروضة استرشادية ولا يتحمل مسؤولية أي أخطاء في الأسعار التي قد يكون الشريك قد أدخلها.
• 7.2 يجوز للمستخدم استخدام الخدمات المقدمة من مزود الخدمة مجانًا، ولن يفرض مزود الخدمة أي رسوم على المستخدم مقابل هذه الخدمات. يدفع المستخدم الشريك مباشرة مقابل العلاج.

8. معالجة الشكاوى

• 8.1 في حال وجود أي شكاوى أو مطالبات أو أخطاء في إدخال البيانات أثناء استخدام الخدمة، يمكن للمستخدم التواصل مع مزود الخدمة عبر البريد الإلكتروني: info@odoctor.ae. سيقوم مزود الخدمة بالتحقيق في تقرير المستخدم، وسعياً لإصلاحه عند الإمكان، والرد كتابيًا خلال 30 يومًا من استلام الشكوى.
• 8.2 يجوز للمستخدم التواصل مع هيئة الصحة في دبي (DHA) أو دائرة التنمية الاقتصادية ذات الصلة في حال وجود مسائل تتعلق بحماية المستهلك، اعتمادًا على طبيعة المشكلة.
• 8.3 يمكن إحالة النزاعات إلى الجهات القضائية المختصة في دبي وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات.

9. الإقرار القانوني

• 9.1 يحتفظ مزود الخدمة بكافة الحقوق المتعلقة بالموقع وأي جزء منه والمحتوى المعروض عليه، وكذلك بخصوص توزيع الموقع. لا يجوز تنزيل أو تخزين إلكترونيًا أو معالجة أو بيع الموقع أو أي جزء منه دون موافقة خطية مسبقة من مزود الخدمة. حتى مع الحصول على موافقة كتابية، لا يجوز إعادة إنتاج أي مادة من الموقع وقاعدته إلا مع الإشارة إلى المصدر. وعلى وجه الخصوص، يحظر تنزيل أو تخزين أو استخدام أي بيانات أو تواريخ أو أسعار أو أي جزء من قاعدة البيانات بالموقع بوسائل آلية أو غيرها دون موافقة خطية وصريحة من مزود الخدمة. سيتخذ مزود الخدمة كافة الإجراءات المدنية والجنائية بموجب قوانين دولة الإمارات لوقف ومعالجة أي انتهاكات من هذا النوع.
• 9.2 تقع مسؤولية محتوى الإعلانات المبوبة أو الإعلانات أو المواد الأخرى المنشورة على الموقع على المرسل أو صاحب الإعلان وحده، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
• 9.3 يتنصل مزود الخدمة من أي مسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن المواد المنشورة على الموقع، بما في ذلك الأضرار التي قد تلحق بأطراف ثالثة. كما لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن استخدام النظام أو سلوكيات مزعجة من أي مستخدم، أو عن أي انتهاك للقانون.

10. أحكام متنوعة

• 10.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك، تعود حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق الطبع والنشر) للبرمجيات اللازمة لاستخدام الخدمات وللمحتوى والمعلومات والمواد المعروضة على الموقع أو المستخدمة من قبله إلى مزود الخدمة.
• 10.2 تخضع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بالخدمات وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتخضع النزاعات للاختصاص القضائي لمحاكم دبي.
• 10.3 إذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتنفيذ أو غير ملزم، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول. وفي هذه الحالة، يطبق الحكم الباطل إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به في الإمارات، ويجوز استبداله بحكم مماثل يتوافق مع محتوى وأغراض الشروط والأحكام.
• 10.4 يحق لمزود الخدمة إجراء تعديلات أحادية على شروط وأحكام المستخدم وإخطار المستخدمين المتأثرين بالتغيير. كما يحق لمزود الخدمة إنهاء أو تعليق وصول المستخدم إلى الموقع والخدمات فورًا، دون إشعار، إذا خالف المستخدم هذه الشروط أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو أمنية.
• 10.5 باستخدام الخدمة، يوافق المستخدمون على أحكام هذه الشروط والأحكام. يجوز لمزود الخدمة نقل حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط إلى شركة تابعة.